ÉCOLE DE LANGUE ESPAGNOLE ACCRÉDITÉE
ACCRÉDITATIONS
INSTITUTO CERVANTES: ACCREDITED CENTRE
TLCdénia est un centre accrédité de l’Institut Cervantes, l’organisme officiel pour la diffusion et la promotion de l’espagnol dans le monde. Le “Réseau des centres associés” est formé de centres dont la qualité a été reconnue par l’Institut Cervantes.
L’Instituto Cervantes n’accorde cette autorisation qu’après inspection approfondie de l’enseignement de l’espagnol comme langue étrangère et des autres services fournis par l’école en question.
Seuls les centres autorisés peuvent utiliser ce logo.
EXIGENCES APPLICABLES AUX CENTRES ACCRÉDITÉS:
TLCdénia est un centre accrédité par l’Institut Cervantes. Voici les exigences:
- Se conformer aux exigences de qualité de l'enseignement de l'espagnol.
- Un environnement d’apprentissage confortable, conforme à toutes les exigences légales.
- Des ressources pédagogiques efficaces et mises à jour.
- Des enseignants qualifiés et expérimentés.
- Un programme d’étude solide et cohérent.
- Définir un nombre maximum d'étudiants par classe.
- Des classes assez grandes qui facilitent la participation et le progrès des élèves.
- Des matériaux de vente et des prix transparents qui reflètent la réalité de l’expérience étudiante.
- Traitement des plaintes et des réclamations.
SICTED: ENGAGEMENT ENVERS LA QUALITÉ TOURISTIQUE
Le SICTED est un projet visant à améliorer la qualité des différentes destinations touristiques en Espagne en offrant aux touristes un niveau de qualité cohérent à travers une gamme de services.
REQUIS POUR LES ÉTABLISSEMENTS SICTED :
Le SICTED évalue les aspects suivants au sein des entreprises liées au tourisme :
- Personnel : coordination, formation, qualifications et pratiques de travail des équipes au sein de l’établissement touristique/service.
- Clients : mesure de la satisfaction client, gestion des réclamations éventuelles et des suggestions, etc.
- Ventes : marketing des produits et/ou services proposés par l’établissement et/ou le service touristique.
- Services externes : approvisionnement, matières premières, traitement des fournisseurs…
- Installations et équipements : structure physique de l’établissement, plans de maintenance préventive, nettoyage, etc.
- Commerce : enseignement des langues, qualité du service fourni, exactitude des informations fournies au client, procédures administratives, etc.
RECONNAISSANCES :
UNE ÉCOLE SOCIALEMENT RESPONSABLE
TLCdénia a la distinction d’être une ‘Escuela ELE Socialmente Responsable’ : de la FEDELE (Fédération des Écoles Espagnoles pour Étrangers). Il s’agit d’un sceau de qualité ayant pour objectif de promouvoir des écoles qui se soucient de l’environnement, qui promeuvent des valeurs et les droits humains, et qui encouragent la sécurité et la responsabilité sociale.
Respect de la vie familiale :
La flexibilité dans le travail et l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle sont des principes fondamentaux et sont encouragés dans la mesure où l’activité le permet.
Soins de l’environnement :
L’impact du changement environnemental est inévitable, mais nous devons contribuer à minimiser les conséquences en réduisant l’utilisation des ressources, en recyclant, en numérisant et en promouvant l’utilisation des vélos et des transports en commun.
Responsabilité sociale et d’entreprise :
Engagement à respecter les personnes et leurs droits fondamentaux, conformément aux réglementations nationales et internationales.
Prévention des risques professionnels :
La santé et la sécurité au travail doivent être au premier plan des mesures visant à créer un environnement de travail adapté.
